Todos nós conhecemos o ditado “tempo é dinheiro”. Empresas podem obter várias vantagens operacionais e financeiras como resultado da otimização das operações, tais como reduzir custos, atrair mais clientes por meio de tempos de resposta e de entrega mais rápidos, aumentar lucros e ser mais esperto do que a concorrência. Embora todos esses sejam principais pontos de valor de eficiências operacionais, agora, mais do que nunca, ser capaz de otimizar operações impacta significativamente a capacidade de manter você e os seus clientes seguros. Melhorias simples de processos - como certificar-se de que os motoristas de caminhão permaneçam dentro de suas cabines - aumentam a produtividade e a segurança de instalações de materiais de construção.
Great Lakes Aggregates, LLC
A Great Lakes Aggregates, LLC foi fundada em 2003 como uma empresa de mineração e de reciclagem de concreto no Sudeste de Michigan. Ela fornece calcário e concreto triturado para grandes projetos de infraestrutura, bem como para algumas obras comerciais e residenciais.
Experiências Consistentes do Cliente
A Great Lakes Aggregates está sempre buscando novas maneiras de fornecer excelente serviço e experiência do cliente ao proporcionar um fluxo de processo perfeito. Ela considera isso como um relacionamento mutualmente benéfico - se ela for capaz de colocar os clientes de volta na estrada mais rapidamente, os canteiros de obras recebem os seus materiais mais rapidamente e o motorista pode fazer uma ou duas viagens a mais por dia. Todos ganham; e, devido ao sistema que ela tem implantado, o tempo de carregamento de seu cliente, a partir do momento que ele acessa as instalações ao local em que recebe o tíquete de carregamento, nunca foi tão rápido.
Como isso é possível? Ela implementou a emissão de tíquete de balança Apex combinada com um Reconhecimento Automático de Placas Veiculares (ALPR) em todas as suas 3 (em breve 4) localidades.
"Nós nem chegamos a ter o sistema por um ano e já expandimos essa tecnologia para duas localidades adicionais - foi tão rápido assim que fomos capazes de ver os resultados. Com a ajuda e o suporte da Command Alkon, fomos capazes de melhorar substancialmente as nossas operações e o nosso serviço de atendimento ao cliente é apenas um dos muitos pontos focais que se beneficiaram dessas melhorias.”
- Jordan Stol, Diretor de Equipamento na Great Lakes Aggregates
Solução
O sistema de emissão de tíquete de balança elimina os problemas comuns de erros de escrita, tíquetes perdidos e desafios de reconhecimento de escrita. Ele também resulta em uma maior economia de tempo e de mão-de-obra, ao mesmo tempo que melhora a precisão dos dados. Módulos de ponto-de-venda interagem diretamente com os módulos de cotação, expedição, gestão de transporte e de back-office para garantir um fluxo de informações preciso e pontual.
Ao combinar o sistema de emissão de tíquete de balança com tecnologias de automação do local, o processo otimizou a quantidade de tempo que os veículos dos clientes permanecem nas instalações. As câmeras ALPR agilizam ainda mais o processo para os seus clientes ao otimizarem todo o processo, desde o registro à pesagem com um tíquete de carregamento. Uma vez no local, o veículo é identificado no sistema Apex assim que ele passa pela verificação na câmera ALPR. Isso é confirmado pela exibição de um "sinal verde" para orientar o motorista a seguir em direção às zonas de carregamento do material.
Um motorista pode confirmar a sua atribuição com o operador da balança através de um contato via rádio ou utilizando uma pista de registro caso esteja repetindo a operação e informação de produto anteriormente processados. Uma vez confirmado, o sistema irá capturar a tara e comunicar o ID do cliente e os pesos-alvo a todo o sistema Apex de pesagem. O sistema atualizará os monitores remotos do operador da balança, bem como de cada carregador de atendimento ao cliente, permitindo a visualização das informações do tíquete, o material necessário e o tempo na métrica de pátio.
O operador de carregamento usa o seu programa de Carregador Sem Fio para visualizar todos os veículos no local a serem carregados. O programa fornece todas as informações necessárias para carregar os veículos a partir de um tablet portátil montado dentro da cabine dos carregadores de serviço de atendimento ao cliente. Após ser carregado, o veículo do cliente prossegue em direção à balança de saída onde a placa do veículo é lida novamente. O sistema capta o peso bruto e exibe um "sinal verde" ao motorista indicando que o tíquete de carga está sendo impresso no quiosque da impressora remota para ser coletado.
Resultados
Com os seus sistemas implementados, a Great Lakes Aggregates pode criar vários relatórios e analisar os dados com facilidade. Ela aprendeu que com a Apex, cerca de 95% dos caminhões de transporte dos seus clientes são totalmente automatizados, o que significa que o cliente pode usar as pistas expressas de registro, ser carregado com os materiais apropriados e receber um tíquete de pesagem sem ter que falar com nenhum funcionário.
"Mudar o setor para melhor requer muito trabalho árduo. A Command Alkon tem nos provado de forma consistente que ela está pronta para enfrentar o desafio."
- Jordan Stol, Great Lakes Aggregates
Falando em desafios, diante de uma crise – como a da COVID-19 – a capacidade de entrar e sair das instalações da pedreira sem interação humana é um ponto extremamente valioso para manter projetos de construção essenciais em andamento. As localidades da Great Lakes Aggregates podem ser automatizadas operando com capacidades remotas de emissão de tíquetes. Isso permite que os seus funcionários visualizem cada caminhão que entra em todas as suas localidades usando a tecnologia ALPR.
Com o Carregador Sem Fio, o operador visualiza todas as informações do carregamento necessárias. Isso elimina motorista perdidos sem meios de comunicação que necessitam sinalizar um operador e subir em direção à sua cabine para o informar qual material ele deseja e quanto. O Carregador Sem Fio garante que todo motorista permaneça dentro de seu veículo, o que é muito importante para a segurança, mesmo sem uma pandemia.
Outro recurso que permite que a Great Lakes Aggregates pratique o distanciamento social é que no raríssimo evento de existir um problema com um tíquete impresso no quiosque, o operador da balança pode facilmente corrigir o tíquete e o enviar de volta ao quiosque de impressora designado sem que o motorista tenha que entregar o tíquete incorreto ou caminhar à cabine da balança para tê-lo corrigido.
Embora esses tempos sejam incertos, a Great Lakes Aggregates tem a serenidade de saber que os seus funcionários podem permanecer seguros enquanto continuam a praticar o distanciamento social com a Apex no trabalho.
Agradecemos aos nossos heróis na Great Lakes Aggregates por confiarem em nós para manter as suas operações funcionando neste momento sem precedentes. Continuaremos a estar ao seu lado agora e por muitos anos.
