Los resultados de procesos ineficientes tienen el potencial de dañar su negocio. Clientes insatisfechos, colegas estresados, plazos incumplidos y el aumento de los costos pueden resultar en procesos disfuncionales. El líder de Ready Mix en Perú entiende que cuando todos siguen un proceso bien probado, hay menos errores y demoras, menos esfuerzos duplicados y tanto el personal como los clientes se sienten más satisfechos.
UNICON
UNICON fue fundada en 1996, fusionando dos de los líderes de Perú en la industria de Ready Mix. La familia Rizo Patrón comenzó esta aventura para actuar como la rama de concreto de la fábrica de cemento que operaba en Lima, Cementos Lima (ahora UNACEM).
Durante los últimos 23 años, UNICON se ha mantenido en la cima, al ser pioneros en tecnología. Adoptan nuevos avances tecnológicos y entregan eso a sus clientes como un valor agregado. También son la empresa de referencia para proyectos mineros a gran escala, gracias a su compromiso con la seguridad, el medio ambiente y rendimiento de sus operaciones.
Según Enrique San Román Bianchi, gerente corporativo de operaciones, el plan estratégico es lo que los separa de su competencia. Ejecución con excelencia, responsabilidad y flexibilidad. Estos son los valores que han llevado a UNICON a actuar con disciplina operativa.
El compromiso que UNICON tiene con sus clientes, es lo que les hizo darse cuenta de que tenían cierto margen de mejora para ofrecer excelentes experiencias.
Los tres desafíos principales que enfrentaban incluyen: controlar la calidad y la uniformidad de las mezclas de concreto, administrar los pedidos y la entrega, y tener los conocimientos analíticos adecuados para evaluar el rendimiento y permitir la mejora continua.
“El desafío más importante que tuvimos que enfrentar fue tener un control total de los ciclos de programación y entrega. No teníamos ninguna forma de verificar la precisión de la información, desde el número de pedidos por programador hasta el número de camiones disponibles para despacho".
- Enrique San Román Bianchi, Gerente Corporativo de Operaciones
Command Alkon interviene para guiar el camino
Para resolver los problemas que UNICON enfrentaba en sus operaciones diarias, migraron a dos sistemas de Command Alkon: COMMANDbatch para mejorar la calidad y la consistencia de las mezclas de concreto y COMMANDseries para programar, ordenar, emitir y entregar concreto de calidad, a tiempo.
Eventualmente, UNICON también implementó Apex para registrar, cargar y generar tickets de camiones en sus canteras de agregados.
Integración
“El personal de Command Alkon estuvo muy atento durante la implementación, cumpliendo con los estrictos requisitos de UNICON. A pesar de esto, pasaron con éxito y superaron varios inconvenientes "
- Enrique San Román Bianchi, Gerente Corporativo de Operaciones
La primera capacitación sobre los sistemas duró aproximadamente dos meses. UNICON necesitaba migrar de su propio sistema que estaba conectado a su sistema de facturación y contabilidad, a una nueva herramienta con un idioma diferente. Muchos detalles estuvieron involucrados durante la implementación, pero UNICON y Command Alkon trabajaron juntos para lograr con éxito el trabajo.
“Lo interesante de trabajar con Command Alkon es que trabajan constantemente para actualizar sus soluciones. Su personal de posventa siempre está atento con visitas periódicas personalizadas y con soporte en línea si tenemos problemas específicos”
- Rafael Llanos, Gerente de Producción.
Los empleados de UNICON estaban encantados de simplificar y automatizar sus operaciones. Están constantemente capacitándose y aprendiendo como utilizar plenamente estas herramientas para obtener la máxima eficiencia.
Resultados
Los procesos simplificados arrojaron resultados casi inmediatamente después de la implementación. Según Enrique San Román Bianchi, las mejoras más significativas logradas después de la integración fueron la calidad del producto terminado, la uniformidad de las mezclas producidas, la entrada simplificada de pedidos, el aumento en el volumen de pedidos que se podían tomar y el número de camiones que la compañía ahora puede despachar. También pueden controlar las horas hombre de su personal para mantenerse dentro de los requisitos de la ley.
"Si no hubiéramos migrado a los productos ofrecidos por Command Alkon, habría sido muy difícil alcanzar el nivel de crecimiento que hemos experimentado"
- Enrique San Román Bianchi, Gerente Corporativo de Operaciones
