A resolução de problemas é a parte essencial da função dos líderes. O papel dos líderes é o de minimizar a ocorrência de problemas, o que significa ter coragem o suficiente para enfrentá-los de frente, antes que as circunstâncias tornem tal enfrentamento inadiável. Líderes devem ser resilientes em sua jornada na busca por criar e manter o dinamismo da organização e das pessoas para as quais prestam serviços.
Midwest Concrete Materials, Inc.
A Midwest Concrete Materials, Inc. está de pé desde 1927, operando nos setores de concreto usinado, agregados, materiais de construção, serviços de transporte em caminhões e escavações. A empresa estabeleceu-se como líder em seu mercado. A paixão que devotam à qualidade e aos serviços são fatores que contribuem muito para essa história longeva. Um dos grandes diferenciais da Midwest Concrete é que eles estão abertos às novas tecnologias, investindo continuamente na própria empresa com o que há de mais moderno para a resolução de problemas e manutenção da qualidade, visando proporcionar aos seus clientes um serviço de excelência. A organização tem feito uso das soluções de software fornecidas pela Command Alkon, de maneira sistemática, pelos últimos 15 anos.
A Midwest Concrete enfrentava problemas de comunicação, falta de visibilidade em suas operações de expedição, além de ocorrência de duplicação em função da inserção e reinserção manual de tíquetes. A fim de combater tais problemas, eles confiaram à Command Alkon a missão de ajudá-los a determinar as soluções que melhor funcionariam.
“Havia muita falha no contato com nossos expedidores ao tentar acompanhar os pedidos, os status e tudo o que estava acontecendo. Simplesmente não havia visibilidade.” -Mike Sanson, Gerente de TI
A Apex, parte da CONNEX Fulfillment Suite, foi a resposta para que a Midwest Concrete Materials pudesse automatizar e otimizar os tíquetes nas balanças de caminhões, o transporte e os processos administrativos. Com a Apex, a reinserção de tíquetes para faturamento foi eliminada, reduzindo significativamente o tempo gasto com a parte burocrática e diminuindo a ocorrência de erros.
“Com a Apex, nós temos visibilidade imediata de nossos recursos, incluindo a localização e o progresso de cada tarefa que lhes é designada.” -Chris Eichman, VP
A Midwest Concrete Materials, Inc. já planeja continuar aumentando a eficiência através da digitalização de seus processos. A empresa ruma ativamente para este objetivo.
A implementação do MOBILEticket, uma solução de tíquetes digital que ajuda a compor a CONNEX Logistics Suite, possibilitou que a empresa colha assinaturas eletronicamente, para então enviar os tíquetes por e-mail direto aos seus clientes e para o setor administrativo. A implementação permitiu que eles atribuam pedidos com antecedência através da expedição, reduzindo o tempo de espera dos caminhões por um novo serviço.
“Ouvi de alguns motoristas o relato de que, após a implementação do MOBILEticket, eles estavam ganhando cerca de uma hora a mais em cada dia de trabalho. Em uma empresa pequena como a nossa, que dispõe de trinta caminhões, isso significa trinta horas por dia. Nós estamos, basicamente, eliminando quatro caminhões”.
Continue acompanhando a Midwest Concrete em sua jornada de substituição dos tíquetes em papel na busca por aprimorar as experiências de seus clientes.
