A consistência está arraigada em todas as práticas de negócios e pode causar um verdadeiro impacto no crescimento de uma empresa. Até a mais perfeita estratégia de negócios do mundo é inútil se não for executada com consistência. Este único conceito é o ingrediente secreto subjacente a todas as operações cotidianas de uma empresa.
Engemix
Fundada em 1968, a Engemix é uma importante fabricante e fornecedora de cimento no Brasil com 38 centrais de concreto em operação em nove estados, mais da metade de suas unidades fica em São Paulo. Além do setor de concreto, a empresa também atende aos setores imobiliário e de infraestrutura.
Em 2002, ela foi adquirida pela Votorantim Cimentos, a maior empresa de cimento do Brasil e a oitava maior do mundo. Com esta parceria, a Engemix estabeleceu a meta de expandir para além do sucesso na entrega e bombeamento de concreto para incluir a variada oferta de produtos da Votorantim.
Após mais de 50 anos no setor de concreto, a Engemix se consolidou como uma líder do setor. A empresa atribui seu sucesso às iniciativas na entrega de produtos de qualidade, um serviço de atendimento ao consumidor impecável e práticas de negócios inovadoras.
Como qualquer empresa participante no setor de concreto, a Engemix enfrentou muitos obstáculos. Neste caso, o principal problema estava na solução de software caseira e obsoleta da empresa que não tinha uma boa sincronia com o ERP da Engemix.
“Isso nos causou uma variedade de problemas na estabilidade do sistema, na confiabilidade dos dados e uma dificuldade na implementação de novos processos. Entendemos que a solução que tínhamos era obsoleta e que precisávamos encontrar algo que fosse mais consistente.”
- Ricardo Soares, Gerente Geral da Engemix
Foi aqui que a Command Alkon interviu para ajudar.
Uma parceria com a Command Alkon
Em 2013, a Engemix migrou seu sistema para a solução de distribuição COMMANDSeries, que oferece uma cobertura completa para que centrais de concreto cotem, encomendem, classifiquem, entreguem e faturem concreto de qualidade. Fabiano Shoshima, gerente de processos da Engemix, foi um participante indispensável na integração e implementação deste projeto, em grande parte, devido à sua familiaridade com as ferramentas e soluções da Command Alkon, que se estende por 10 anos.
“Como eu já tinha experiência com o produto, a equipe de implementação me colocou lá para apoiar diretamente o projeto. Eu acho que o software da COMMANDseries traz a visibilidade que todos querem — que é a visibilidade do cliente — para que eles possam ver o que está acontecendo com essa carga de concreto, quanto equipamento nós já fornecemos, e em que estágio cada componente está ao longo do processo.”
- Fabiano Shoshima
O COMMANDseries é modular e pode ser personalizado para requisitos específicos com uma variedade de pontos de integração. Escolher a Command Alkon foi um passo lógico para a Engemix alcançar uma solução de circuito fechado.
Implementação
“Acho que esse é o aspecto mais claro desse recurso - a transparência com o usuário com a qual a Command Alkon contribui. É difícil encontrar isso em qualquer outro software no mercado.”
- Fabiano Shoshima
A implementação de um novo processo ou tecnologia pode ser um desafio, e isso não foi diferente para a Engemix. Mas esta empresa líder em cimento gastou o tempo necessário para a mudança e lançou isso em etapas em suas fábricas. Essa abordagem permitiu que todos, desde os operadores até os níveis mais altos de liderança, aprendessem a usar a nova ferramenta COMMANDseries e se sentissem à vontade com ela. Outro aspecto fundamental da implementação foi o treinamento realizado diretamente com o software, em vez da exibição de uma apresentação.
Para garantir que obtivesse todo o possível do seu investimento, a Engemix visitou a Prairie Material, membro da Votorantim Cimentos North America (VCNA), sediada em Chicago, que possui e opera uma rede de fábricas de concreto e instalações agregadas em Illinois, Indiana e Michigan nos Estados Unidos.
De acordo com Soares, após essa visita, a empresa percebeu o potencial da ferramenta integral que ainda não tinham aproveitado ao máximo. Isso levou à implementação do “Projeto Chicago” no Brasil, onde a Engemix se concentrou na usabilidade, treinamento, design de processos, projetos de rotina, políticas, treinamento e mudança da cultura de trabalho da equipe de operações. No total, o Projeto Chicago levou de oito a dez meses para ser concluído na região da Grande São Paulo e foi um sucesso. Segundo RIcardo Soares, a Engemix conseguiu dobrar seus lucros com a ferramenta não só na produtividade, mas também na qualidade dos serviços prestados.
Resultados
A implementação do COMMANDseries em todas as operações brasileiras de concreto da Engemix foi recebida com uma quantidade razoável de ceticismo, o que era de se esperar porque essa era uma mudança muito forte na cultura diária de trabalho. Decisões que haviam sido deixadas para o “todo-poderoso" operador de lote de concreto, como tempos de carga e frequência de cargas, agora estavam centralizadas dentro da nova ferramenta de rastreamento GPS. Os membros da equipe da Engemix agora tinham uma visão clara sobre os locais de cada frota e o que estava acontecendo com o pedido de cada cliente. No entanto, muitos ainda duvidavam desta solução.
Quando a Engemix lançou o novo processo, toda essa resistência caiu no esquecimento quando todos começaram a ver resultados diretos em termos de pontualidade, especialmente quando se tratava de betoneiras - algo que a Engemix não era capaz de medir anteriormente.
A Engemix também viu ganhos significativos em seus principais KPIs — produtividade e serviço. Houve uma melhoria registrada de 20% na produtividade. Somente a entrega pontual global melhorou em 30%. Além disso, a empresa viu uma redução significativa nos tempos de ciclo, o que, em última análise, reduziu os custos do concreto e mão de obra, algo que o cliente certamente irá valorizar.
“Hoje em dia, o cliente não precisa que saibamos onde está o caminhão — disponibilizamos isso para ele com a ajuda da COMMANDseries. Tudo é uma questão de transparência. Esta clareza com o cliente pode não parecer muito, mas faz uma enorme diferença no longo prazo.”
- Fabiano Shoshima
