A tecnologia na vanguarda das experiências do cliente

December 8, 2020 Command Alkon

Se por um lado preço e produto têm papeis importantes quando o objetivo é manter-se à frente da concorrência, estes não são os únicos diferenciais aos quais os líderes de negócios devem se atentar. Infelizmente, a maioria dos líderes na indústria de materiais de construção pesada não está aproveitando plenamente a vantagem que a excelência na experiência do cliente pode trazer para as empresas. Dentre as razões que têm dificultado a obtenção das contrapartidas em grande parte das empresas, estão os desafios apresentados por mudanças culturais e operacionais.

As ferramentas digitais possibilitam uma experiência personalizada e ajudam as empresas a adotarem uma mentalidade voltada para dados, eliminando os silos. Um dos clientes da Command Alkon implementou várias tecnologias que o ajudaram a reposicionar a empresa como uma organização focada no consumidor, visando colher os frutos gerados pela excelência em experiência do cliente. 

Ultracem

A Ultracem dedica-se à produção e comercialização de cimento e concreto, atuando na Colômbia, Panamá, Honduras e Guatemala. A empresa é uma organização inovadora, altamente comprometida a atender as necessidades de seus clientes e parceiros comerciais.

A Ultracem e seus produtos são a escolha de grande parte das grandes empreiteiras. Atualmente, eles possuem usinas de fabricação de concreto em Barranquilla, Santa Marta, Cartagena, e estão presentes nos projetos de ampla infraestrutura na Colômbia. O fato é que os produtos deles foram usados no maior projeto de infraestrutura de rodovias da Colômbia, a Ponte Pumarejo.

Em 2017, a Ultracem recebeu o prêmio de mérito em negócios que a reconheceu como uma das melhores empresas no setor industrial em todo o país, através de premiação oferecida pela Universidade Simón Bolívar; e também foi reconhecida pela FENALCO por seus programas de responsabilidade social, que permitiram o desenvolvimento das comunidades nas quais a empresa opera, beneficiando mais de 13.000 pessoas.

A automação ajuda a criar a batelada perfeita

Todas as usinas passaram por automatização integral com o COMMANDbatch, o sistema automatizado de batelada da Command Alkon. O sistema é capaz de alertar os membros da equipe quando um material processado está fora dos padrões ou quando um operador adicionou muita água à mistura, ultrapassando a tolerância máxima na proporção de água/cimento. Os sistemas COMMANDbatch utilizam um motor de sequenciamento que é único na categoria, tornando cada carregamento mais preciso e eficiente.

Eficiência obtida com tecnologia inovadora

Porém, mesmo com as usinas totalmente automatizadas, a Ultracem enfrentou grandes desafios; busca por pessoal qualificado, aprimoramento da eficiência da usina, tempos de carregamento, conformidade do produto, resistências e otimização do concreto.

Com o suporte da Command Alkon, houve melhora significativa na superação de tais desafios. Não se trata apenas da automatização de usinas, mas também envolve as mudanças e melhorias nos processos para possibilitar que se extraia o melhor que o software e os recursos têm a oferecer.

Monitoramento de umidade

A Ultracem aprimorou a qualidade de seu produto com ajuda de sensores que são parte do Precision Water System do COMMANDbatch. O Precision Water System (PWS) é uma solução que combate os problemas que o excesso de umidade nos agregados pode causar na qualidade do concreto. O PWS pode ajudar a eliminar carregamentos úmidos, a manter um registro de amostras de umidade e de cozedura, a reduzir o tempo em depósito, além de evitar o risco e o desperdício. Essa tecnologia possibilitou que a Ultracem fosse mais precisa ao preparar a batelada, adequando-a à consistência solicitada pelo cliente.

As soluções da Command Alkon fazem uma enorme diferença nos segmentos de negócios da Ultracem

Implementação

A Ultracem logo percebeu que precisava implementar um sistema que otimizasse a operação e que atendesse às exigências de seus clientes. Adotaram, então, o COMMANDseries, que os capacitou a integrar seus sistemas comercial e de negócios, bem como a adquirir uma visão plena da própria operação. O sistema permite que eles compartilhem dados através de todos os pontos da empresa, aprimorando a eficiência. Desse modo, os registros seguem para os sistemas de faturamento e recebimentos automaticamente, possibilitando a tomada de decisões mais oportunas. A Ultracem também pode integrar seus sistemas de automação de usina COMMANDbatch e a solução de controle de qualidade COMMANDqc com o COMMANDseries.

Com a ajuda do COMMANDseries, a Ultracem é capaz de oferecer um cronograma adaptado para o cliente, além de garantir que seus caminhões chegarão a tempo nos canteiros de obra. Hoje em dia, eles mantêm o registro de todas as indicações e recomendações acordadas com os clientes, compromissos técnicos e de suporte de qualidade, restrições de tempo, permissões de download e todas as outras informações relevantes para uma operação otimizada, além de atendimento ao cliente; e, por fim, os expedidores e os motoristas têm conhecimento sobre todas as notificações correspondentes através de soluções mobile.

Logística e informativos

O objetivo da Ultracem é de que a mercadoria chegue a tempo até seus clientes, e através do rastreamento de caminhões e da telemática, 96% de seus motoristas chegam no horário combinado. Com o TrackIt, eles são capazes de monitorar seus caminhões, o consumo de combustível, a velocidade de cruzeiro, assim como o registro de ponto dos seus motoristas. Também é possível efetuar o monitoramento das horas trabalhadas dos motoristas; horas e metros cúbicos por viagem, por misturador e por projeto. A produtividade dos caminhões é outro dado que pode ser obtido.

 “Nós aprimoramos de maneira significativa a realização de chegadas pontuais e, em contrapartida, a satisfação de nossos clientes; isto se deu de maneira tal que eles nos dão preferência em relação à concorrência em função de nossa pontualidade.”

- Luis Oviedo Conrado, diretor de planejamento de concreto e expedição, Ultracem

Outras soluções que eles adquiriram incluem o MOBILEticket, MOBILEcommerce e o MOBILEjobsite. O MOBILEticket ajuda a Ultracem a alcançar objetivos de eficiência administrativa e ambiental através do faturamento eletrônico em detrimento do uso de papel. Em 2015, eles adotaram o MOBILEcommerce para permitir que os clientes agendem seus pedidos por computador, acompanhem o status de tais pedidos, identifiquem o local de entrega via mapa, saibam qual concreto está sendo transportado, horários de entrega, tempo de carregamento etc.

Em 2018, eles incluíram o MOBILEjobsite para complementar ainda mais o MOBILEcommerce. O MOBILEcommerce permite aos clientes o acesso à informação e o MOBILEjobsite permite que eles efetuem o acesso via smartphone. Tal visibilidade vem sendo extremamente benéfica para seus clientes, mas também beneficia a operação da Ultracem visto que confere à empresa o acesso às informações de agendamento de todos os clientes, registros, relatórios flexíveis em Excel com dados do passado, presente e futuro, notificações, relatórios de carregamento, tempos de carregamento etc., tudo a partir de celulares.

Controle de qualidade

Em 2015, a Ultracem investiu no COMMANDqc, com módulos de amostras de concreto e agregados. Em 2016, houve a inclusão de módulos para gerenciamento e ajuste de mistura. Assim, foi possível fazer ajustes de design e alterações em material bruto praticamente em tempo real, alcançando mais confiabilidade e registrando informações para análises e otimizações. Em 2017, eles adquiriram o módulo de importação de mistura para transferir as misturas do Excel para o COMMANDqc. Essa etapa permitiu que efetuassem a migração total para o gerenciamento de design através do COMMANDqc, encerrando qualquer possibilidade de fazer ajustes manuais e otimizando a eficiência e a confiabilidade. Finalmente, em 2018, foi implementado o módulo de análise de produção.

 “Esta ferramenta oferece inúmeras possibilidades. Diariamente, a ferramenta se mostra mais útil para soluções sob o ponto de vista da qualidade. Quando os parâmetros dos aplicativos são, de fato, definidos, o COMMANDseries, juntamente com o COMMANDqc, torna-se uma ferramenta versátil para qualquer empresa no mercado que utilize tais aplicativos.”

- Ronald Ruiz, gerente de controle de qualidade e Luis Oviedo, diretor de planejamento de concreto e expedição, Ultracem

O sistema possibilitou que a Ultracem manipule coeficientes de variação de menos de 10%, gerando uma redução de custos significativa para a empresa. O COMMANDqc os auxilia quando se trata de avançar no caminho para otimizar e aprimorar designs, enquanto os custos operacionais da Ultracem são reduzidos.

Relacionamento entre a Ultracem e a Command Alkon gera várias oportunidades

 “Desde que começamos a trabalhar com o suporte da Command Alkon, os resultados têm sido constantes; foram dois anos até que nós alcançássemos o nível de desenvolvimento em que nos encontramos hoje. Houve muitas mudanças e ajustes no modo como nós trabalhamos, implementamos boas práticas e treinamentos. Tudo isso, sabendo que a Command Alkon nos dava cobertura.”

- Susana Maria Pena Veja, diretora de abastecimento, Ultracem

Novas oportunidades e novos projetos estão sempre no horizonte para a Ultracem. Eles estão sempre aprendendo sobre as possibilidades oferecidas por cada software que a Command Alkon os ajuda a implementar. Os responsáveis pelas decisões na Ultracem estão sempre pensando em propostas, mudanças e no que a Command Alkon pode oferecer como melhorias para a operação. Isso possibilita que a empresa permaneça na vanguarda quando as propostas envolvem tecnologia.

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