Tenir la ligne de front depuis les tranchées

Les agents de planning ont une capacité exceptionnelle à résoudre les problèmes. Prêts à faire face à n’importe quelle éventualité, ils s'assurent que le planning de la journée se déroule du mieux possible. Leurs journées animées jouent un rôle essentiel dans la performance d'une centrale à béton.

Les agents de planning font preuve d’une grande adaptabilité mais que se passerait-il s'ils n'avaient plus besoin de l'être autant ?  

Chaque jour, les agents de planning répondent aux chauffeurs, aux clients, aux représentants commerciaux et à la direction. Parfois même, à tous en même temps sur le même appel. Alors que les agents de planning gèrent les pressions venant de toutes parts, il devient plus difficile de gérer l’ensemble des commandes et le risque est plus grand de perdre de vue la commande d’un client en particulier. Compte tenu de l’importance du bureau de planning pour le bon déroulement des opérations quotidiennes, leur faciliter le travail, facilite par incidence le travail de toutes les équipes de l’entreprise. Nous ne pouvons pas prédire la circulation, les absences des chauffeurs ou les demandes spéciales des clients mais nous pouvons faciliter la gestion de ces variables. Voici comment les agents de planning gagnent en contrôle sur le chaos quotidien.

Visibilité des appelants

Le bureau de planning est généralement le premier point de contact dans les entreprises de BPE. Ainsi, savoir qui appelle, et pour quelle commande, évite à l’agent de planning d'avoir à poser des questions triviales sur les détails de la commande. Recevoir instantanément les informations sur le chauffeur et la commande grâce à la télématique permet de prendre des décisions plus rapides sur les commandes.

Communication sûre

Avec les radios traditionnelles, les instructions de planification peuvent être cachées derrière les parasites radios. Parfois, il n'y a aucun moyen de savoir si un chauffeur vous a bien entendu… ou même s’il vous a entendu tout court. Et comme les canaux sont publics, les conversations croisées avec d'autres organisations peuvent saturer les ondes. Notre recommandation : un moyen de communication dédiée, afin que les chauffeurs ne manquent plus aucun message important de l’agent de planning.

TrackIt Voice : un nouveau standard

Passer plus de temps à parler aux chauffeurs signifie passer moins de temps à parler aux clients. Oui, les agents de planning doivent être rapides et méticuleux, mais maintenant, avec TrackIt Voice, un filet de sécurité empêche leurs messages importants de tomber à l'eau. Et comme TrackIt Voice utilise le service cellulaire déjà fourni avec TrackIt, la planification peut rester connectée aux chauffeurs sans avoir à gérer un problème de couverture réseau.

La visibilité des appelants et la communication claire et ininterrompue facilite la gestion des opérations quotidiennes confiée aux bureaux de planning. En investissant dans un système de planification plus rapide et plus précis, les producteurs de BPE se donnent les moyens d’offrir un meilleur service à la clientèle.