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La résolution des problèmes est l’essence même des entreprises leaders sur leur marché. En effet, leur objectif est de minimiser la survenue des problèmes, ce qui signifie avoir assez de courage pour les anticiper et les traiter. Les entreprises qui réussissent font preuve de résilience et savent créer une dynamique pour leurs clients.

Midwest Concrete Materials, Inc.
La société Midwest Concrete Materials, Inc. est solidement établie depuis 1927, avec des opérations relatives au BPE, aux agrégats, aux matériaux de construction et aux services de transport et d'excavation. Elle se positionne en tant que leader du secteur, et sa quête de la qualité et du service contribuent fortement à sa longévité. Midwest Concrete se distingue essentiellement par le fait qu'elle incorpore de nouvelles technologies, réinvestissant continuellement dans l'entreprise avec le tout dernier équipement pour résoudre des problèmes, maintenir la qualité à son plus haut niveau et fournir à ses clients un service d'excellence. Depuis les 15 dernières années, elle a régulièrement adopté les logiciels de la gamme de produits de Command Alkon.

Midwest Concrete rencontrait des problèmes de communication, accompagnés d'un manque de visibilité dans ses opérations de planning et d'une répétition des tâches en raison de la saisie et de la ressaisie manuelle des bons de livraison. Pour résoudre ces problèmes, elle a fait confiance à Command Alkon, qui a aidé à déterminer les solutions les mieux adaptées.

« Il y avait une grande déconnexion pour nos agents du planning, qui tentaient de suivre les commandes et les statuts, et tout ce qui se passait. La visibilité n'était juste pas là. » - Mike Sanson, responsable informatique

Apex était la solution pour Midwest Concrete Materials, en vue d'automatiser et d'optimiser les processus d'émission de bons, de transport et d'administration. Avec Apex, la ressaisie des bons pour la facturation est devenue inutile, ce qui a considérablement diminué le temps de travail et le risque d'erreur.

« Avec Apex, nous avons une visibilité instantanée sur nos ressources, y compris leur emplacement et la progression de chaque tâche attribuée. » - Chris Eichman, VP 

Midwest Concrete Materials, Inc. envisage déjà de continuer à augmenter l'efficacité des processus en passant au zéro papier. Pour cela, elle procède par étape, de façon proactive.

La mise en œuvre de MOBILEticket, solution d'émission de bons sans papier, a permis à l'entreprise de recueillir des signatures de façon électronique, puis d'envoyer les bons par e-mail directement à ses clients et à l'administration. Cela a également permis d'attribuer préalablement des commandes par le biais du planning et de réduire les temps d'inactivité de ses camions en attente de leur prochaine affectation.

« Des conducteurs m'ont dit qu'après notre passage à MOBILEticket, ils avaient l'impression d'avoir gagné une heure par jour chacun. Dans notre petite entreprise de trente camions, cela revient à gagner trente heures par jour et à supprimer globalement quatre camions. »

Suivez Midwest Concrete pour voir la progression de sa quête des bons d'émission sans papier et l'amélioration de ses expériences client.

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