Command Alkon, l'un des principaux fournisseurs de logiciels et de solutions qui réunit technologie et individus, a fait part de son engagement envers la communauté du BTP et recentre ainsi sa stratégie sur les marchés du BPE, des agrégats et de l'asphalte par le biais de solutions qui soutiennent l'activité des clients.
« Je suis persuadé que la véritable réussite est une question de focalisation. Nous revenons aux basiques, et l'une des façons de le faire est de clarifier notre axe en tant qu'entreprise, » a déclaré Martin Willoughby, Président directeur général de Command Alkon. « Cela peut être appelé notre « approche 1-2-3-4 ». Nous sommes une entreprise mondiale unie avec deux oreilles à l'écoute au service de trois marchés principaux (BPE, agrégats et asphalte) auxquels nous apportons de la valeur par le biais de quatre suites de produits. »
Au cours de l'année passée, l'entreprise s'est attachée à faire de l'écoute active (deux oreilles à l'écoute) un fondement de sa culture afin de renforcer les relations internes et externes. Cela est directement corrélé aux avis et commentaires des clients.
« Je suis convaincu qu'écouter ne se limite pas à entendre des mots. L'écoute aspire à être modifiée par l'autre personne, » a affirmé Martin. « La meilleure façon de servir nos clients est de les écouter sans discontinuer pour connaître les priorités absolues de leur activité. C'est dans cet esprit que je rends régulièrement visite aux clients, afin de comprendre ce que nous faisons bien et ce que nous devons améliorer. Notre stratégie répond à plusieurs thèmes clés. Les clients que nous servons veulent pouvoir faire facilement affaire avec nous. Ils souhaitent aussi que nos services soient constants, que nous agissions comme un véritable partenaire et que nous fournissions nos produits conformément à nos feuilles de route. »
La culture et les stratégies redéfinies de l'entreprise visent à permettre des améliorations sur ces points.
Créer une équipe continuellement orientée client
La mission de Command Alkon est de réunir la technologie et les individus pour faire progresser le secteur du BTP. Pour mener à bien cette mission, nous associons des personnes bénéficiant de nombreuses années d'expertise dans ce secteur à d'autres ayant de nombreuses années d'expérience en matière de logiciels afin de construire une entreprise de haute technologie moderne.
L'équipe a été façonnée dans ce but, pour s'assurer que l'entreprise puisse bénéficier de dizaines d'années d'expérience et d'apprentissage lors du développement de solutions qui permettent des résultats significatifs pour des opérations d'approvisionnement de matériaux partout dans le monde.
Collaborer avec les clients pour davantage d'innovations
Pour atteindre cet objectif, l'entreprise a mis en place un comité consultatif des clients qui va guider l'évolution des solutions et des services, fournir un cadre pour les questions, les inquiétudes et les problèmes à faire remonter et s'impliquer dans d'importants sujets du secteur.
En collaborant avec ses clients pour comprendre leurs difficultés spécifiques, l'entreprise peut développer des solutions innovantes faciles à utiliser, plus rapides et plus précises que jamais.
Utiliser un cadre pour favoriser des opportunités de produit inexploitées
Lors du développement de produits, Command Alkon vise à repérer l'objectif sous-jacent des utilisateurs grâce au cadre « Jobs to be Done » (Tâches à effectuer), mis en place par le nouveau Directeur produit, Ranjeev Teelock.
« Nos responsables produits collaborent avec nos clients partout dans le monde pour connaître leur avis sur les produits existants et détecter comment optimiser au mieux leurs opérations commerciales », a-t-il déclaré. « Nous procédons rapidement à l'itération de solutions basée sur les commentaires reçus afin de s'assurer que les produits apportent des résultats significatifs.
En parfaite adéquation avec la valeur d'intégrité, valeur essentielle de l'entreprise, cela transforme l'approche du développement de produits de celle-ci et apporte des produits sur le marché en toute transparence quant à la feuille de route, à l'avancement et au calendrier du produit.
Afin d'offrir des produits de classe mondiale, l'entreprise se concentre sur quatre suites de produits principales.
« Il y a de la beauté dans le fait de comprendre que vous n'avez pas besoin de tout faire ; pour être un partenaire précieux, nous allons rester concentrés sur quatre suite de produits clés, » a indiqué Martin Willoughby. « Nous voulons être sûrs d'apporter l'excellence que nos clients recherchent concernant la production et la qualité, la planification, les solutions de gestion des camions et les nouveaux produits que nous allons proposer pour des services administratifs. En restant concentrés sur ces quatre axes principaux, nous allons pouvoir innover plus vite et améliorer notre offre auprès des personnes que nous servons. »
Grâce aux produits phares de l'entreprise basés sur le cloud, les clients peuvent se connecter en toute sécurité avec leurs propres logiciels ou outils tiers. La plate-forme de l'entreprise basée sur le cloud est sécurisée, évolutive et prête pour des opérations en temps réel et critiques. Elle se classe parmi les meilleures solutions d'Amazon Web Services, et présente des mesures de sécurité de haut niveau grâce à des audits du NIST.
Écouter et apprendre
L'entreprise s'attèle à élaborer de nouvelles itérations de produits existants en s'inspirant des commentaires reçus :
Meilleure expérience utilisateur pour TrackIt – D'après les commentaires des clients, les solutions TrackIt de l'entreprise devaient fournir une meilleure expérience aux utilisateurs. Pour y remédier, l'entreprise est en train d'intégrer plusieurs changements, notamment un tableau de bord contenant des graphiques clés et des indicateurs de productivité.
Planification basée sur le cloud – Une thématique récurrente parmi les clients concernait le besoin d'opérations de planification basées sur le cloud. Command Alkon a écouté, donné la priorité à ce point précis, puis développé et proposé en un temps record la première version de la planification basée sur le cloud. Ce produit évolue rapidement pour répondre aux besoins des clients en matière de planification.
Les commentaires des clients indiquaient aussi le besoin de facilement intégrer les solutions Command Alkon avec leurs propres solutions existantes pour remplacer un traitement manuel des informations, lent et susceptible d'erreurs, par des flux de travail fluides et automatisés.
En parallèle, l'entreprise est axée sur le partenariat avec les développeurs d'autres logiciels pour fournir une API ouverte afin de simplifier les intégrations et faciliter ainsi l'utilisation des données des solutions Command Alkon.
Les clients peuvent se connecter en toute sécurité à leurs propres outils logiciels afin de partager des données avec leurs clients et leurs partenaires, y compris avec les agences gouvernementales. Ce changement va permettre au secteur de continuer à partager des informations et relier des systèmes communs pour en faciliter l'utilisation.
Cette nouvelle approche d'API favorisera l'intégration à d'autres applications afin que Command Alkon puisse faciliter la prise de décision basée sur les données et élever la productivité à de plus hauts niveaux.
Aligner équipe et produit pour des expériences utilisateur de classe mondiale
L'orientation client est la valeur clé de Command Alkon qui promeut la culture de l'expérience de classe mondiale dans toute l'entreprise.
Les clients de Command Alkon ont accès à des experts ayant des connaissances approfondies concernant les produits, le secteur et la technique, pour les aider tout au long du cycle de vie, depuis la planification jusqu'à la réussite continue, en passant par la mise en œuvre.
Grâce aux services professionnels, le succès est désormais synonyme d'expériences exceptionnelles et de résultats de valeur pour le client. Sous la direction de Brett Bertz, l'équipe des services professionnels mondiaux de Command Alkon élabore et exécute des stratégies qui permettent de s'assurer que les services satisfont et surpassent les besoins des clients lors de la mise en œuvre.
« Nous sommes à l'écoute de nos clients et utilisons notre expertise, nos pratiques de pointe et notre technologie pour faire avancer le secteur du BTP », a déclaré Brett Bertz, vice-président senior des services professionnels mondiaux. « Nous résolvons les problèmes, améliorons les processus et apportons de la valeur grâce à des solutions innovantes et des expériences client exceptionnelles. »
Les services d'assistance de Command Alkon sont désormais dirigés par Bob Holbrooks, membre de l'équipe depuis 20 ans. « Nous comprenons l'importance du rôle de notre technologie dans les opérations de nos clients. C'est pourquoi nous nous concentrons sur l'amélioration continue de l'expérience de nos clients avec l'assistance », a indiqué Bob Holbrooks. « Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour améliorer la collaboration et les processus au sein de notre équipe et d'autres équipes fonctionnelles, en apportant au personnel les connaissances requises pour offrir une assistance 24 h/24 et 7 j/7, et en repérant rapidement les problèmes critiques afin de s'assurer que les clients puissent reprendre leur activité sans retard significatif. »
De plus, l'entreprise a constitué une nouvelle équipe au service de la réussite du client, menée par Steve Cox, pour exécuter la stratégie de l'entreprise de réussite des clients axée sur la valeur, pour que les clients puissent exploiter tout le potentiel de leurs investissements avec Command Alkon.
« Tout au long de ma carrière, j'ai développé une passion pour le service aux personnes de ce secteur », a déclaré Steve Cox, vice-président de l'équipe au service de la réussite du client de Command Alkon. « Vous ne trouverez pas de meilleures personnes que celles avec lesquelles nous travaillons dans aucun autre secteur, et j'ai beaucoup de chance d'occuper un poste dans lequel je peux contribuer à assurer que leur implication soit significative et que nous collaborions pour la réussite. »
